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流量经营也需要长期主义
证券日报编写 陈书玉
在互联网金融发展的大环境下，公募基金的线上业务也迅速兴起。各家公司基于自身基因、资源禀赋和能力圈，选了多元化、特色化的玩法，但相同点全是对流量的向往。
线上业务纯天然注重总流量，能否把正确的商品出售给懂你的人并非关键考量标准，但是对于基金行业而言，将产品出售给懂你的人是很重要的——过度以销量为王，可能受到缠身。
深知互联网推广的董明珠在《小米创业思考》中反映了他对于总流量的探索：互联网技术将“规模效应”的杠杆作用放大化，每个企业追寻大量、升级更新的总流量无可非议，也是比较正确做法，但也要当心“规模不经济”陷阱，即对流量的渴望压倒一切，进而忽视真实流量增长，规模越大，高效率就越低，最后没法为消费者提供真正有价值的产品与服务。
在董明珠看起来，总流量运作有之规律性，营销平台层出不穷前提下，一段时间内会有某一或某几个平台的流量收益，获客成本低、总流量品质高。但是，任何一个平台的流量收益都会逐渐消失，推广费用上升。一旦对流量的渴望压倒了一切，公司便会着急地从各个平台探寻总流量，这类依靠程度越高，成本费也就越高，在不能完全放弃的情况之下，公司就很有可能深陷急功近利迷途局势。
现阶段看起来，公募基金的线上业务好像开始进入这类“互联网红利渐渐消失，推广费用上升”的时期。近年来，股票基金直播间减温、头部机构向全平台突破的措施，都在一定程度反映了这一问题。近些年，权益市场的波动让不少基金投资者的拥有感受不怎么好，证券基金更需要当心对流量急于求成式追寻。
在一场股票基金主播间，私募基金经理谢治宇转发给投资人的一个建议是，“要了解与理解所卖的商品，掌握管理方法这一只商品的基金经理风格和特性”。基金在互联网平台的经营行为以及之后的客户服务，其实就是在搭建“顾客—商品”相互之间的关系，促使顾客更好地了解所购买的商品和管理员。当投资者深刻理解产品与投资策略时，经营行为跟客户预估中间才能建立正面的关联；相反，市场销售的前提是不稳固的，甚至隐匿灾难的。
实际上，不但项目投资应当贯彻长期主义，流量经营也要长期主义。如同德邦基金总经理张騄所说，互联网推广更需要的是长期主义的探索和诚恳的态度。来获得流量很重要，但一时的总流量是一把双刃剑，长久的总流量才会有意义和价值，所以我们多点耐心，始终坚持客户为先，搞好顾客的长期性守候。一个健康的总流量布氏漏斗，顶端需有充足广的通道，往下需有充足深出入口。最先，布氏漏斗通道要广，是要有充足广泛的总流量，有足够多的顾客了解、了解、掌握产品的特色，这也是通过运营达到的第一个总体目标。次之，是考虑怎样从客户转化为销售量，借助销售业绩高品质的产品，根据与客户多方位互动交流，让顾客第一次付款后有非常好的拥有感受，逐渐转化成回购顾客。
网络销售，特别是股票基金商品销售，不能一味靠平台上的当然流量分配，反而是必须靠产品和运营紧密联系。在长期顾客守候中，基金管理公司深刻理解顾客的实际需求，充足同理心顾客的拥有体会，解决客户的疑惑，减轻客户工作压力，帮助企业真真正正寻找适合他的商品，唯有如此得到的总流量才可以持续稳定地沉下来。
“真诚、仔细、细心，是最佳的股票基金网店运营心决，这将会帮我们逐渐铸修建完成品牌化、高质量发展自信心。”张騄如是表示。
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