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拼多多平台“仅退款”获领域跟踪 顾客博奕影响力升高
证券日报编写 余胜良
曾引起巨大争议的拼多多平台“仅退款”规章制度，淘宝和京东近日已跟踪。这一单方取悦顾客的规章制度重塑了网络平台，变成国家标准，拼多多在不断低价战略以后，又一次翻卷了同行业。
拼多多平台“仅退款”政策是指，消费者从拼多多买下产品，发觉实体存有货不对版、质量不过关情况时，可以考虑申请退货，还可以选择仅退款，仅退款不用顾客退回货物，可以保留产品。
生鲜食品、低价产品适宜这个模式，快递费非常高，时长时间长，寄到店家已没有太大使用价值。在淘宝网购时，虽然官方网没有那个规章制度，用户购买一些产品必须退换货时，有的商家还会表态发言无需寄到，这个模式有一定现实依据。
可是这个模式非常容易被一些消费者故意运用，商品本身没什么问题，这种消费者却百度恶意点击“仅退款”，让卖家蒙受损失，一些店面只能临时闭店而求自我保护。
但是，造成这般巨大争议的“仅退款”规章制度，平台商家的抗争并没持续多长时间，事件解决后，仍然继续在互联网上销售，并且进驻类目店家与日俱增，核心原因是拼多多能够维持吸引顾客，能刺激消费者交易，这样的平台能够带来销售量，店家只有承受，由于其他用户流量在下降。
“仅退款”对用户太具吸引力了，顾客在商家眼前越来越比较强势。消费者购物有一个沉淀成本，不管线上还是线下，买东西有选择全过程，有付款、等待收货的一个过程，无论对产品是否满意，成本费已投入，不可挽回，因此货品品质假如与消费者期望值相差太大，顾客并不想花太多精力较真儿，由于退换还得再花费时间。一些商家就通过企业有沉淀成本，及其信息不对称的缺点来牟取盈利。若是有“仅退款”此项，顾客就能反击店家，无需退换，降低沉淀成本，逐步推进店家提升产品质量和服务质量，用户和商户的博奕影响力出现了改变。
拼多多是一个平台，没能力对如此多商品进行一一检验，服务平台我希望你能改进产品质量，提升客户满意度，又难以资金投入大量人力资源管控，但能制订简单有效的标准，让消费者助力平台完成这一功能。这也是拼多多一项优点，可用降低成本保证别的平台即便花费很大时间精力也做不到效果。
淘宝和京东的跟踪，就是因为这个体制造成行业格局更有助于拼多多平台。先前拼多多平台不断廉价规章制度，就要京东商城左右振动，规定服务平台一定要把价钱压下去，从估值来看，拼多多平台已经成为行业老大。淘宝和京东更有了向拼多多平台学习培训的心愿。将来，伴随着行业竞争标准深度重组，服务平台、商家和消费者三方有希望取得新的博奕均衡。
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