天津频道
人保健康天津分公司“总经理接待日”听诉求促服务
本次“总经理接待日”活动，天津分公司总经理室3位领导及5位部门负责人走到一线，通过与客户面对面沟通的模式，直面客户需求与痛点，收集理赔时效优化、产品条款解读、服务流程简化等诉求建议，对客户诉求进行现场督办，为公司持续改进服务质量、增强品牌信任度奠定了坚实基础。
一、管理层牵头听诉求，畅通维权渠道
分公司副总经理李军聚焦保险服务优化核心目标，与多名客户深入交流。过程中，他重点引导客户围绕服务体验、理赔效率等关键环节提出意见建议，细致记录客户反映的痛点问题，同步推动建立快速反馈通道。针对客户关注的维权需求，李总明确要求保障电话咨询、现场来访等多元渠道畅通，确保客户诉求能及时响应、高效处理。
分公司副总经理孙泉亲临蓟县支公司职场，开展总经理接待日活动。现场，孙总聚焦客户关心的保险问题，耐心倾听诉求，对大家提出的投保流程、保障范围、理赔细则等疑问，逐一细致解答，同时主动征询客户对公司业务产品、服务流程的意见建议，以真诚态度吸纳反馈。
分公司副总经理王乙协同团客部负责人及业务骨干共同参与总经理接待日活动。活动现场，分公司领导与合作企业经办老师进行了面对面交流。耐心倾听客户对于产品服务、合作流程等方面的意见和建议，对于客户提出的疑问给予了细致且专业的解答。
二、部门负责人精准解难题，普及金融知识
滨海支公司负责人闫东江接待来访客户，为天津港职工刘先生答疑。刘先生围绕保险产品选择、条款理解及防诈技巧提问，闫总结合实例逐一解答。针对条款理解难的问题，闫总承诺优化宣传材料并开设专题解读讲座。刘先生对解答的专业度与解决方案高度认可。
健管部负责人王辰结合部门职能聚焦保险服务中的健康管理相关环节，与多名客户展开深度对话。他着重倾听客户在健康服务对接、理赔医疗支持等方面的意见，精准梳理出服务流程中的堵点与客户核心需求，确保客户诉求得到专业处理，助力“金融为民”理念落地见效，切实增强客户对保险服务的认可与满意。
为切实倾听客户意见建议，精准掌握服务痛点与需求，银保条线负责人闫东江接待了针对满期分红问题进行投诉的3位客户。详细了解事情原委，并就客户疑问进行了专业细致的解答和沟通。通过此次接待，不仅现场推动了客户问题的处理进程，更精准掌握了相关业务的服务改进点，有效促进了投诉的源头解决和闭环管理，提升了客户体验和信任。
协同条线负责人孟巍与客户面对面深入交流，认真听取消费者在保险服务、理赔流程、产品咨询等方面的诉求与建议，耐心解答消费者遇到的实际问题。同时，详细介绍了“适当性管理”“金融信息安全”等金融知识，深入揭示“代理退保”黑产的欺骗性和危害性，积极引导消费者树立理性维权意识。
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