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307万元保险金“沉睡”多年，他们跨海寻人兑现承诺
十余年前，Y先生在大陆投保了一份人身保险，多年后，旅居美国的Y先生不幸离世。谁也没有想到，这份身故保险金高达307万元的保单，多年之后会陷入一场跨越大陆、中国台湾地区、美国三地的困局。
2026年初，天津分公司在沉睡保单专项排查中发现，这份保单已触发保险金给付责任，金额307万元，但受益人长期未申请领取。可分公司却怎么也联系不上受益人Y先生的妹妹Y女士，她因常年定居中国台湾地区，十余年前留存的联系方式早已失效。这笔属于巨额保险金，就这样静静“沉睡”在系统里。
案件涉及祖国大陆、中国台湾地区和美国三地，跨境身份核验、境外死亡证明、多语种材料审核等环节多、要求高。理赔兑付办理重重受阻，需要跨境核验身份、境外死亡证明，多语种材料审核门槛高，地域信息壁垒让理赔推进举步维艰。常规流程下，只能等待受益人主动上门。但工作人员没有选择被动等待，开启了一场长达半年的主动理赔攻坚。
线上，上百通电话反复拨出，听筒里一次次传来无人应答的忙音；线下，业务专员走访保单预留旧地址，联动街道、社区多方摸排线索。历经无数次尝试，终于和远在海峡对岸、年事已高的Y女士取得了联系。
接通电话那一刻，Y女士的处境让人心疼。哥哥留下的房产、银行资产，因为继承流程繁琐、家庭成员意见分歧，全部处于冻结状态。Y女士在电话里吐露心声，“光大永明人寿的这笔保险金是我为数不多可以期盼的一丝念想了。”
可找到人，不等于难题就此解决。新的三道关卡摆在眼前：投保人Y先生早年大陆身份证件已失效，需补充材料证明身份同一性；美国出具的身故证明缺少附加证明书（海牙认证），不符合境内审核标准；大量跨境外文文件，翻译、核验要求严苛。
分公司工作人员迅速配置专属专员一对一跟进，逐条梳理材料清单，总公司专家远程指导受益人补齐跨境认证手续，同步联动专业机构完成外文资料翻译核验，逐个化解堵点。
当理赔资金顺利打到账户，Y女士难掩激动：“我本来不抱多大希望，隔了这么远，手续又这么复杂，真没想到你们隔了海峡两岸，会想方设法找到我，还一步步帮我把事情办好。这份保单，是哥哥遗留给我的心意，谢谢你们守住了这份承诺。”
一张沉睡的保单，连着一份手足亲情。保单会沉寂，但保障不会缺位，光大永明人寿的承诺更不会被搁置。这是光大永明人寿沉睡保单专项服务中的一则真实故事。下一步，公司将持续深耕沉睡保单服务工作，无论客户身在何处、时隔多少年、流程如何繁琐，始终坚守金融为民初心，把本该属于客户的权益交还到每一位受益人手中，践行金融工作的政治性与人民性。
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