生活消费频道
抖音电商升级售后体验，消费者满意度提升至78.4%
近期，抖音电商安全与信任中心发布了首份年度报告，重点披露该平台在治理虚假宣传，提升消费者体验方面的举措成效。过去一年，抖音电商着重治理虚假宣传，全年累计处置违规商家超20万个、违规商品132万个。同时，通过升级技术手段，平台不断提升服务体验，全年主动服务人数近1亿，消费者满意度提升至78.4%。
抖音电商相关负责人表示，平台始终把消费者体验放在首位。报告显示，在物流履约、售后保障上，平台持续加大投入。过去一年，平台发货与收货时效进一步缩短，虚假发货投诉率明显下降；在欺诈、商责等场景中，平台更早、更主动地介入。例如，针对站外引流欺诈、欺诈发货等异常场景，平台升级售后主动退款机制，让售后更便捷更快速。
平台还通过升级维权服务体系、仲裁产品、智能客服能力等方式，进一步提升消费者的购物体验。例如，针对老年人用户群体，通过简化人工客服流程，平台满意度提升了40%。
维护公平有序的交易环境，是保障良好购物体验的前提。过去一年，抖音电商持续联动有关部门，共同打击侵权盗版等违规行为，并进一步加强知识产权保护。报告显示，2025年平台进一步完善了对售假售盗版、品牌混淆宣传等治理策略，累计处置违规商家超45万家，处理违规商品链接超230万条。
此外，平台协同相关部门严厉打击引流诈骗等破坏经营行为，从源头压缩黑灰产空间。报告称，2025年平台协同监管部门共破获维权案件240起，662人被采取强制措施，同时针对“提货卡引流诈骗”等典型场景开展专项治理。
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