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延迟服务显担当 暖心守护践初心 —— 农行南海西樵支行网点暖心救助不适客户
近日，农行南海西樵江浦支行在临近下班时，上演了一幕温情满满的暖心服务场景，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务初心。
当时网点已准备停止营业，客户王女士快步走进大厅。“我的卡被锁了，明天一早必须转账采购...”王女士急促的话语中带着明显的焦虑。经了解，这位客户因银行卡密码锁定无法完成紧急转账，特地在下班前赶来求助。
小刘第一时间安抚客户：“您别着急，我们这就帮您处理。只要您有需要，我们一定帮您办好。”在快速为客户完成密码解锁后，王女士紧绷的情绪终于平复。
可就在她准备离开时，意外发生了——王女士身体突然一晃，踉跄着扶住沙发，表示自己头晕乏力、无法行走。
情况紧急，小刘立刻上前搀扶，将客户安置在舒适座椅上，并迅速通知其他同事。考虑到客户衣着单薄，小刘当即拿出自己的外套为其披上保暖，关切询问其身体状况，提出要送医救治。王女士稍作缓和后表示，无需前往医院，只想在沙发上稍作休息。
“可以，您怎么舒服就怎么躺，我们会照看着呢。”此时网点已正式下班，后台结账等工作正待开展，但全体员工不约而同将客户安危放在首位，在大厅全程陪护，密切观察王女士身体状况，同时准备好温水、牛奶等，随时为客户补充能量。
经过二十多分钟的悉心照料，王女士的不适症状逐渐缓解，精神慢慢恢复。员工贴心叮嘱其及时补充营养、注意休息，王女士连连致谢，感动不已：“多亏了你们贴心照顾，让我很快缓过来，农行的服务真是太暖心、太到位了！”
在确认客户身体无碍、可安全离开后，员工才放心目送其离去，继续完成网点的收尾工作。
从延时办结紧急业务，到妥善处置突发不适；从主动推迟下班休息，到全程温柔守护陪伴，一个个平凡举动，彰显了农行根植于心的责任与担当。一直以来，农行南海西樵支行始终将客户放在首位，把暖心服务融入每一处细节，用有速度、有温度、有态度的金融服务守护客户，以真情实意擦亮“农情暖域”服务品牌。
（文/梁绍标）
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