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平安人寿上海分公司2025年消费者权益保护年报
七色光谱，映照消保初心
2025年，平安人寿上海分公司锚定监管要求、聚焦民生需求，将消费者权益保护的初心融入七色光谱——红映体制机制之基、橙暖宣传教育之路、黄耀营销管理之光、绿织纠纷化解之荫、青汇客户服务之洋、蓝拓科技赋能之翼、紫瑞社会责任之辉。这一年，他们交出了一份有温度、有力度、有深度的沪上消保答卷。
赤心如磐| 党建铸魂，压实主体责任
2025年，平安人寿上海分公司坚持党建引领消保，锚定消保“一把手工程”的核心根基，构建实现消保工作与经营管理同步规划、同步实施、同步考核。检视修订消保制度48项 ，持续推进消保工作制度化规范化。提出消保审查实质性意见115份，前置识别拦截风险隐患。开展消保培训2.87万人次，助力公司员工增强消保意识和专业能力。
橙暖如炬| 宣教传知，守护万家灯火
2025年，平安人寿上海分公司聚焦“一老一小一新”等群体开展集中教育宣传活动，线上线下累计触达消费者超2445万人次。组建“平安金融知识志愿宣讲团”，日常开展线下公益性金融教育活动104场。深耕场景化宣传形式，在投保、回访等业务环节精准推送个性化提示，实现“业务办理+金融宣教”双向赋能。原创风险提示85份，累计阅读点击量约5.52万。
黄灿如阳| 精管善治，规范营销行为
2025年，平安人寿上海分公司建立健全适当性管理体系，明确营销宣传与信息披露要求，确保消费者个人信息安全。完成双录任务质检98114件，双录问题整改完成率100%。强化准入退出名单制管理与过程管控，有效监督21家合作机构，确保业务人员消保合规学习至少达标30学时。销售违规联合巡检暨消保投诉专项巡检网点覆盖率100%，提升队伍销售品质与投诉处理能力。
绿润如荫| 多元解纷，调处刚柔协同
2025年，平安人寿上海分公司践行新时代“枫桥经验”，参与支持行业纠纷调解工作，参与案件调解率及执行调解协议率均达到100%，被授予“调解工作分站支持单位”。参与行业标准化流程建设，推动经验共享与能力输出，助力行业消保效能整体跃升，获评“网上金融信息治理优秀单位”。
青湛如海| 汇融高效，升级服务体验
2025年，平安人寿上海分公司升级客户服务体系，聚焦“老残军外”持续完善无障碍改造，提升特殊人群服务便利性。保全经办数225.43万件，柜面线下服务外籍客户464位，服务老年客户4.21万位。持续清理追踪睡眠保单，满期金睡眠保单办结率63.4%。“平安闪赔”“重疾先赔”“便捷直赔”三大特色服务提升理赔服务水平，全年总赔付7.6万件，赔付金额达12.8亿元。
蓝翔如翼| 智拓未来，驱动数智消保
2025年，平安人寿上海分公司不断完善“客户声音管理系统”与“消保管理系统”，消保工作从“人工主导”向“智能协同”演进。通过投诉处理信息化系统，实现投诉处理全流程管理，全年累计优化版本16次，新增或完善功能88项。逐步构建DeepSeek智能审查体系，审查线上化率提升至100%，实现全过程可追溯、可复盘、可审计，切实保障消费者合法权益。
紫瑞如云| 履责践诺，践行社会责任
平安人寿上海分公司连续第24年温情守护敬老院长者们，切实改善老人们的居住条件与文化生活。获颁“上海老年大学新增教学点”，进一步拓展老年教育领域的服务场景。15位平安支教志愿者为希望小学的孩子们带去精心准备的素质课程及真诚用心的陪伴。守护者队伍全年开展急救知识普及活动50场，普及心肺复苏、外伤处理等关键急救技能，为社会安全增添重要保障。
策马扬鞭，笃行奋进启新程
彩虹七色，终成闭环；初心如磐，步履未停。2025年的虹光聚色，是平安人寿上海分公司消保工作的多维发力，更是金融责任的沉淀坚守。2026年，平安人寿上海分公司将以骏马奔腾之势，以实干实绩映初心，以笃行奋进启新程。让金融温度浸润万家，书写金融消保高质量发展的崭新篇章。
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