聚宝源的初衷很明确,就是做个品牌形象的升级,请个"数字代言人"。但经过和世优科技的沟通,他们发现这事儿能做的远不止拍个宣传片。最后落地的方案是两件事同步走:一是用这个数字人形象为活动宣传造势,吸引眼球;二是在商场门店里实实在在地摆上世优波塔AI数字人一体机,让这位"代言人"干起导购、接待和揽客的活儿。

对于聚宝源这样的老字号来说,品牌形象既要保留"经典"的底子,又得有跟得上时代的表达。世优科技量身定制的数字人形象,正好平衡了这两点——既不是冷冰冰的二次元角色,也不是纯粹的真人复刻,更像是聚宝源品牌气质的拟人化延伸,看着亲切,又透着精致劲儿。用在活动宣传海报、短视频里,能把"聚宝源"这个招牌演绎出新的味道,帮品牌立住一个年轻化、有科技感的人设,和商场里偏年轻化的客群正好对得上。

一体机进店:从"看"到"用"的跨越

更实在的,是放在门店里的AI数字人一体机。商场门店不像守着胡同的老店,客流量大但目标不明确,怎么把过路的人请进来,是门大学问。世优波塔一体机这时候就体现出价值了。

首先是"主动迎宾"和"智能导购"。一体机自带的多模态交互能力,能识别走近的顾客,然后主动打招呼:"您好,欢迎来到聚宝源,想尝尝地道的老北京涮肉吗?"这比站在门口干喊效果好太多,也避免了店员过于热情让顾客尴尬的情况。顾客觉得新鲜,就愿意停下来聊两句。

其次是"专业讲解"和"精准推荐"。很多新顾客对聚宝源可能只是"听说过",但不知道它好在哪里、招牌是什么。这时候,AI数字人就能发挥接入大模型和知识库的优势。顾客可以直接问:"你们家最好的羊肉是哪款?""麻酱小料有什么讲究?""三个人,推荐点什么菜?"它都能给出专业、准确、又不乏趣味性的解答。而且,波塔那种自然流畅的双工对话和可以随时打断的特性,让互动就像跟个懂行的朋友聊天,而不是在跟机器对话。

第三是"体验升级"与"减负增效"。对于商场店来说,高峰时段人手紧张是常态。有了这些一体机,相当于给门店配备了全天候的"金牌员工"。它们不仅能持续不断地为顾客解答问题、介绍菜品,还能在顾客等待的时候,通过播放宣传片、介绍品牌故事等方式,缓解等待焦虑,提升用餐前的体验感。这样一来,不仅揽客效果好了,还实实在在地分担了门店服务人员的压力。

数字员工背后的产品支撑

聚宝源门店里这位"数字员工"背后,是世优科技波塔AI数字人产品体系。波塔支持3D/2D数字人形象定制,集成自然语言对话、AI智能交互大脑,可灵活适配数字大屏、一体机、网页、H5小程序等多种终端形态。

对商场零售场景而言,数字人一体机解决的是三个核心问题:一是人力成本——门店高峰期的迎宾、导购、咨询工作,数字人可以7×24小时在线;二是服务标准化——品牌话术、产品知识、促销信息统一由知识库管理,不会因为店员水平参差而影响体验;三是数据沉淀——顾客问了什么、关心什么,交互数据自动记录,为门店运营提供参考。

这些能力并非商场独享。同样基于波塔产品体系,政务大厅的数字人一体机在解答办事流程,机场的数字人客服在为旅客提供问询,医院的数字人在做导诊分诊。一套产品底座,支撑起不同行业的服务场景,这正是全栈型数字人厂商的典型打法。