上海频道
以"真赔付"筑安全，以"零投诉"立标准 太平洋房屋服务者获颁纯金奖章
在近日举行的太平洋房屋年度服务评选中，多位经纪人凭借卓越服务表现获颁价值万元的纯金服务勋章。这些扎根社区的房产服务者，正以专业能力与真诚态度重塑行业标准。
01
真诚服务：十年如一日守护居住初心
从业多年的经纪人刘亚利始终秉持“居住体验优先”原则。2022年，她在服务老年客户叶先生（化名）时，坚持只推荐电梯房或低楼层房源，两年间从未因促成交而降低选房标准。“房子要住一辈子，不满意就继续找”，这份坚持最终赢得客户信任，叶先生坦言：“小刘真正懂我的需求。”
02
专业护航：八年零投诉背后的风险预控
经纪人刘奇创下八年零售后投诉的行业纪录，其核心在于独创的“问题前置”工作法。在近期一宗复杂交易中，房东赵先生（化名）需紧急变现抵押房产。刘奇精准测算资金链路，优化垫资方案，全程把控解押、过户等15个风险节点，最终为客户避免数万元损失。从业至今，他年均收获5面以上客户锦旗。
03
跨城信赖：三年全周期房产顾问服务
经纪人彭硕的服务半径突破地域限制。常居南方的李女士（化名）将上海房产托付其管理三年，期间房屋维护、租约处理等事务均获高效响应。彭硕更主动提供机场接送等超预期服务，这份用心最终促成房屋顺利成交，售价达业主预期。
体系化保障筑牢服务根基
太平洋房屋依托31年行业积淀，持续升级服务保障体系：
极速客诉响应：推行“153024”机制（15分钟接听→30分钟登记→2小时方案→24小时结案），截至目前处理交易近2万件，客户满意度达4.78分（满分5分）
交易风险兜底：九鼎服务累计保障交易20,943笔，截止2025年3月15日赔付金额达4.44亿元
社区服务网络：600余家门店开放便民服务，年均处理社区需求超万件
“勋章背后是每位服务者对初心的坚守。”太平洋房屋负责人表示，“我们将持续以专业能力消解房产交易痛点，让安心服务成为行业标配。”
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